InnerPause

Returpolicy

Sist oppdatert:

Denne returpolicyen beskriver retningslinjene og prosedyrene for avbestilling, refusjon og angrerett for mindfulness coaching tjenester levert av InnerPause. Vi er forpliktet til å sikre at du er fornøyd med våre tjenester, og vi streber etter å håndtere alle avbestillinger og refunderingsforespørsler på en rettferdig og transparent måte i henhold til norsk forbrukerlovgivning.

1. Avbestilling av enkeltøkter

Vi forstår at livet kan være uforutsigbart, og at du av og til kan trenge å avbestille eller endre en planlagt coaching-økt. Våre avbestillingsregler er utformet for å være fleksible samtidig som de sikrer at våre coaches kan planlegge sin tid effektivt.

1.1 Avbestilling med mer enn 24 timers varsel

Hvis du avbestiller en coaching-økt minst 24 timer før planlagt tidspunkt, har du følgende alternativer:

  • Ombooking: Du kan ombooke økten til et annet tidspunkt som passer både deg og din coach, uten ekstra kostnad.
  • Full refusjon: Hvis du foretrekker det, kan du motta full refusjon av betalingen for den avbestilte økten.

For å avbestille må du kontakte oss via telefon på +4792691003 eller e-post til message@charmingcleandyn.world. Vennligst oppgi ditt fulle navn, økttidspunktet og om du ønsker ombooking eller refusjon.

1.2 Avbestilling med mindre enn 24 timers varsel

Hvis du avbestiller en coaching-økt mindre enn 24 timer før planlagt tidspunkt, vil følgende gjelde:

  • Du vil bli belastet 50% av øktens pris som avbestillingsgebyr.
  • Du kan fortsatt ombooke økten til et annet tidspunkt, men avbestillingsgebyret vil ikke refunderes.
  • De resterende 50% kan krediteres til din neste økt eller refunderes til deg.

Dette gebyret er nødvendig fordi din coach har reservert tid til deg, og det kan være vanskelig å fylle tidspunktet på kort varsel.

1.3 Manglende oppmøte

Hvis du ikke møter opp til en planlagt økt uten å ha gitt forhåndsvarsel, vil følgende gjelde:

  • Du vil bli belastet 100% av øktens pris.
  • Ingen refusjon vil bli gitt.
  • Du må betale for den tapte økten før du kan booke nye økter.

Vi ber deg vennligst respektere både din egen og coachens tid ved å varsle oss så snart du vet at du ikke kan møte opp.

2. Avbestilling av pakker og programmer

Hvis du har kjøpt en pakke med flere økter eller et flersesisjons mindfulness-program, gjelder følgende regler for avbestilling og refusjon:

2.1 Avbestilling før første økt

Hvis du avbestiller en pakke før den første økten har funnet sted, har du rett til full refusjon så lenge avbestillingen skjer minst 48 timer før den første planlagte økten. Det kan påløpe et administrativt gebyr på opptil 200 NOK for behandling av avbestillingen.

2.2 Avbestilling etter at programmet har startet

Hvis du ønsker å avbestille en pakke eller program etter at du har startet, vil refusjonen beregnes som følger:

  • Fullførte økter vil bli fakturert til enkeltøktpris (ikke pakkepris).
  • Eventuelle ubrukte økter vil bli refundert forholdsmessig basert på den opprinnelige pakkeprisen.
  • Det kan påløpe et administrativt gebyr på opptil 300 NOK.

Eksempel: Hvis du kjøpte en pakke med 10 økter for 10 000 NOK (1 000 NOK per økt) og har fullført 3 økter, vil beregningen være som følger:

  • 3 fullførte økter til enkeltøktpris: 3 x 1 200 NOK = 3 600 NOK
  • Administrativt gebyr: 300 NOK
  • Totalt trukket fra: 3 900 NOK
  • Refusjon: 10 000 NOK - 3 900 NOK = 6 100 NOK

2.3 Gruppesesjoner

For gruppesesjoner gjelder spesielle vilkår:

  • Før første sesjon: Full refusjon hvis avbestilling skjer minst 7 dager før første sesjon.
  • Etter første sesjon: Refusjon for ubrukte sesjoner minus et administrativt gebyr på 500 NOK.
  • Mindre enn 50% fullført: Refusjon for resterende sesjoner minus administrativt gebyr.
  • Mer enn 50% fullført: Ingen refusjon for resterende sesjoner.

3. Angrerett

I henhold til norsk forbrukerlovgivning har du som forbruker en lovfestet angrerett på 14 dager ved kjøp av tjenester på nett eller utenfor fast forretningssted. Det er imidlertid viktige unntak for coaching-tjenester.

3.1 Når angreretten gjelder

Du kan bruke angreretten din innen 14 dager fra den dagen avtalen ble inngått, forutsatt at:

  • Tjenesten ikke har startet eller blitt levert ennå.
  • Du ikke har gitt uttrykkelig samtykke til at tjenesten skal starte før angrefristen utløper.

For å utøve angreretten må du sende oss en tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet til message@charmingcleandyn.world eller +4792691003. Du kan bruke standard angreskjema fra Forbrukerrådet, men det er ikke påkrevd.

3.2 Når angreretten ikke gjelder

Angreretten bortfaller hvis:

  • Tjenesten er fullført før angrefristen utløper, og du har gitt uttrykkelig samtykke til at arbeidet skulle starte umiddelbart.
  • Du har fått levert første coaching-økt og gitt samtykke til at tjenesten skulle starte før angrefristens utløp.

Når du booker en coaching-økt hos Charmingcleandyn, vil vi be deg om å bekrefte at du samtykker til at tjenesten kan starte før angrefristen utløper hvis økten er planlagt innenfor 14-dagersperioden. Ved å gi dette samtykket, fraskriver du deg retten til å angre dersom økten gjennomføres.

3.3 Delvis leverte tjenester

Hvis du angrer på et kjøp etter at noe av tjenesten er levert med ditt samtykke, må du betale en forholdsmessig andel av den totale prisen for det som er levert. Eksempelvis, hvis du har fullført 2 av 10 økter i en pakke og angrer, må du betale for de 2 økter som er levert før du mottar refusjon for resten.

4. Refusjonsprosess

4.1 Hvordan be om refusjon

For å be om refusjon, vennligst kontakt oss via:

  • E-post: message@charmingcleandyn.world
  • Telefon: +4792691003

I din henvendelse, vennligst oppgi følgende informasjon:

  • Fullt navn
  • Kontaktinformasjon
  • Detaljer om kjøpet (dato, type tjeneste, beløp)
  • Grunn til refusjonsforespørsel
  • Foretrukken refusjonsmetode

4.2 Behandlingstid

Vi vil behandle din refusjonsforespørsel så snart som mulig og vanligvis innen 5 virkedager. Du vil motta en bekreftelse på at vi har mottatt din forespørsel, samt informasjon om forventet behandlingstid.

Hvis vi trenger ytterligere informasjon for å behandle din forespørsel, vil vi kontakte deg. Vennligst svar raskt på eventuelle henvendelser for å unngå forsinkelser.

4.3 Refusjonsmetode

Refusjoner vil bli utbetalt ved bruk av samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre annet er avtalt. Hvis den opprinnelige betalingsmetoden ikke lenger er tilgjengelig, vil vi avtale en alternativ refusjonsmetode med deg.

Refusjonen vil vanligvis bli behandlet innen:

  • Bankkort: 5-10 virkedager etter at refusjonen er godkjent
  • Bankoverføring: 3-5 virkedager etter at refusjonen er godkjent
  • Vipps: 1-3 virkedager etter at refusjonen er godkjent

Vær oppmerksom på at faktisk tid før pengene vises på din konto kan avhenge av din banks behandlingstid.

5. Spesielle omstendigheter

5.1 Sykdom og helsemessige forhold

Vi forstår at alvorlig sykdom eller plutselige helsemessige forhold kan gjøre det umulig for deg å delta i coaching-økter. I slike tilfeller vil vi vise fleksibilitet og empati.

Hvis du må avbestille på grunn av sykdom eller helsemessige forhold, vennligst kontakt oss så snart som mulig. Vi kan be om dokumentasjon (som legeattest) for langvarige eller alvorlige sykdommer. Avhengig av omstendighetene kan vi tilby:

  • Ombooking uten gebyr, selv ved kort varsel
  • Forlengelse av gyldighetstiden for pakker
  • Delvis eller full refusjon i ekstraordinære tilfeller

5.2 Force majeure

I tilfeller av force majeure (ekstraordinære hendelser utenfor vår eller din kontroll, som naturkatastrofer, pandemi, krig, eller lignende), kan både InnerPause og klienter ha rett til å suspendere eller avbestille tjenester uten straff eller gebyr.

I slike situasjoner vil vi kommunisere åpent med alle berørte klienter og finne rettferdige løsninger, som kan inkludere ombooking, kreditt for fremtidig bruk, eller full refusjon.

5.3 Misnøye med tjenesten

Hvis du av noen grunn ikke er fornøyd med kvaliteten på våre mindfulness coaching tjenester, oppfordrer vi deg til å kontakte oss umiddelbart. Vi tar alle tilbakemeldinger på alvor og ønsker å løse eventuelle problemer så raskt som mulig.

Avhengig av situasjonen kan vi tilby:

  • Byttet til en annen coach
  • Gratis oppfølgingsøkt for å adressere bekymringene dine
  • Delvis eller full refusjon hvis vi ikke kan møte dine rimelige forventninger

Vi forbeholder oss retten til å evaluere hver situasjon individuelt og kan be om spesifikk tilbakemelding om hva som ikke fungerte for deg.

6. Bedriftskunder

For bedriftsprogrammer og større corporate wellness-prosjekter, gjelder spesielle vilkår som vanligvis forhandles individuelt og spesifiseres i en separat avtale. Generelt gjelder følgende:

  • Avbestilling før start: Full refusjon hvis avbestilling skjer minst 14 dager før første workshop eller program starter, minus eventuelle planleggingskostnader (maks 15% av totalpris).
  • Avbestilling etter start: Refusjon for ennå ikke leverte deler av programmet, minus faktisk påløpte kostnader og administrativt gebyr.
  • Endringer i programmet: Mindre justeringer kan vanligvis gjøres uten ekstra kostnad. Større endringer kan medføre tilleggskostnader eller forlengelse av tidsplanen.

Alle bedriftsavtaler vil inneholde detaljerte bestemmelser om avbestilling, endringer og refusjon tilpasset det spesifikke prosjektet.

7. Overføring av økter

Økter kjøpt hos Charmingcleandyn er personlige og kan ikke overføres til andre personer uten vårt forutgående skriftlige samtykke. Hvis du har spesielle omstendigheter som gjør at du ønsker å overføre dine økter til en annen person, vennligst kontakt oss for å diskutere mulighetene.

Økter og pakker har en gyldighetstid på 12 måneder fra kjøpsdato, med mindre annet er avtalt. Etter utløpet av gyldighetstiden kan ubrukte økter ikke refunderes eller brukes.

8. Klager

Hvis du har en klage angående våre tjenester, avbestillingsprosess eller refusjonshåndtering, vennligst kontakt oss først direkte slik at vi kan forsøke å løse problemet:

InnerPause

Adresse: Evo Grunerløkka, Thorvald Meyers gate 72, 0552 Oslo, Norway

Telefon: +4792691003

E-post: message@charmingcleandyn.world

Vi forplikter oss til å svare på alle klager innen 5 virkedager og å finne en løsning innen 30 dager.

Hvis vi ikke kan løse problemet til din tilfredshet, kan du kontakte Forbrukerrådet eller bruke Forbrukertvistutvalgets klagetjeneste:

  • Forbrukerrådet: https://www.forbrukerradet.no
  • Forbrukertvistutvalget: https://www.forbrukertvistutvalget.no

9. Endringer i returpolicyen

InnerPause forbeholder seg retten til å endre denne returpolicyen fra tid til annen. Eventuelle endringer vil bli publisert på charmingcleandyn.world med en oppdatert dato. Vesentlige endringer vil bli kommunisert til eksisterende klienter via e-post.

Endringer i returpolicyen vil ikke påvirke allerede inngåtte avtaler, med mindre endringene er til din fordel som forbruker.

10. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om denne returpolicyen eller ønsker å avbestille eller be om refusjon, vennligst kontakt oss:

InnerPause

Adresse: Evo Grunerløkka, Thorvald Meyers gate 72, 0552 Oslo, Norway

Telefon: +4792691003

E-post: message@charmingcleandyn.world

Våre åpningstider er mandag til fredag, 09:00 til 17:00. Vi vil gjøre vårt beste for å svare på henvendelser innen 24 timer på virkedager.

11. Dine rettigheter

Denne returpolicyen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker i henhold til norsk lov. Du har alltid rett til å klage til Forbrukertvistutvalget eller retten hvis du mener at dine rettigheter er krenket.

For mer informasjon om dine forbrukerrettigheter, besøk Forbrukerrådet: https://www.forbrukerradet.no